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《房间空调安装服务规范》让上门安空调更规矩

2018-11-07 22:41:07
《房间空调安装服务规范》让上门安空调更规矩 今后,空调安装预约时间到了无人上门、安装空调后屋内工具乱摆、尘土飞扬、空调使用后出现问题找不到厂家的现象将被扼制。

记者近日从天津家用电器维修行业协会获悉,由中国家用电器维修协会组织专家顾问组共同起草的我国家电行业第一部《房间空气调节器安装服务规范》近日在京发布,并从即日起在行业内试行。

空调企业必须设立全国统一监督服务电话,并保证三年不变,上门安装空调的工作人员必须配戴统一的胸卡等等被明确写进规范,这是家电企业共同自律、规范行业和企业市场行动的一个重要举措。

据了解,该规范试行期间,协会欢迎全国的消费者拨打热线电话对该规范提出补充建议或修改方案,协会热线电话010-66019741。

本市家用电器维修协会白秘书长介绍,本市家电行业也将积极推动该规范的试行,目前本市家电行业服务的现状基本令人满意,但也存在个别企业服务人员服务态度欠佳以及上门服务不按时的现象,该规范的试行必然会引导企业积极做好售后服务,家电企业为了自身利益也会积极响应。

该规范内容虽然只是自律性的,但是广大消费者可以根据规范选择服务更好的空调企业上门,对于推出家电行业自律起到积极作用。

另据中国家用电器协会家电问题专家介绍,该规范部分内容如空调安装人员必须持有上岗证、上门后主动出示价目表实质上具有一定强制性。

该规范对空调安装服务组织和服务人员在预约、上门、安装、回访等流程提出具体要求。

应设全国统一监督服务电话 该规范明确规定,空调企业服务组织应设有全国统一电话,并保证至少三年不变;服务电话、服务许诺等信息应直接公示给用户,尽告知义务;服务电话语音接通率应达到100%,人工接通率应达到90%;提供电话服务的时间每日应不少于9小时,其余时间应设语音留言或记录用户的留言。

有网站的企业要开设为用户提供服务的网页,公示服务、监督投诉电话。

按预约时间准时上门服务 规范要求空调安装工作人员应按预约时间准时上门,与用户预约上门服务时间,用户同时留下固定电话或移动电话,在与用户联系时,应先拨打固定电话。

上门前先确认安装空调的型号、购买日期、购买地点以及用户信息。

当预计到达时间至少比预约上门时间晚5分钟时,应立即联系用户,说明原因,表示歉意,告知预计到达时间。

因特殊原因不能如约上门时,应立即通知用户,深表歉意,在征得用户同意后,重新预约上门时间或与服务组织联系,改派其他专业安装人员上门服务。

如按预约时间上门,确认用户不在时,应

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