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本报朱家顺智春丽

2018-11-03 01:07:14

本报朱家顺智春丽

《 人民 》( 2015年04月24日 08 版)

叫外卖?不如上叫个大厨,爱吃什么点什么。去洗车?不如上叫人上门洗车。想美容?不如下载相应应用,立即有专业人士带着工具出现在您家。

“互联+”的春风下,各类配送服务的创业公司遍地开花,人们的生活正在被越来越丰富的上门服务改善着、提升着。

美甲买菜打车

不再满大街找

北京女孩李晶,最近有两次“互联+”体验。

一次是在闺蜜的推荐下,体验了“河狸家”美甲上门服务。“上预约好时间和地点,美甲师就带着工具箱、口罩、垃圾袋上门服务,很专业、很卫生。”李晶说,“款式挺多,效果也不错,能对美甲师点评,还能省下跑实体店的时间。”

另一次,李晶在“58家政”选择了家政上门服务。“我家空气净化器的滤需要清洗,小区周围还真找不着这样的店。可在上,很快就联系到了。”李晶说,过去家里做保洁、家居养护,都是通过家政中介来找人。现在通过互联,价格透明、时间自由。“尽管有了主动权,但上门服务也意味着安全、隐私、服务质量等问题,需要注意。”

同样家在北京的张丽(化名),住在没有电梯的板楼6层。“以前买米买面买菜,经常得拎着十来斤的袋子,吭哧吭哧爬楼。”她说,“老人本来体力就差,抱孩子上楼,再加个菜篮子,一下子就成了"弱势群体"。要是等我们下班回来再买菜做饭,晚饭都快吃到夜宵的点儿了。买菜,成了我们家的一块心病。”

有个周末,张丽在菜市场遇到一款名为“买菜帮手”的应用做推广。“品质食材,洗好切好,直送到家,即刻烹饪”的广告语,每一句都说到了她的心坎儿上,“这不就是我最需要的服务吗?”

这项服务,主打洗切完毕、配好调料的半成品。食材与品牌餐厅的中央厨房合作,确保安全新鲜。扫描包装盒上的二维码,菜品做法就蹦出来了。荤菜、素材、汤羹、凉菜,一应俱全,价位也算实惠:家常小炒肉9.9元,黄焖鸡12元……张丽当天晚上就用下单,为家里预订第二天配送的菜品:15元的蒜薹腊肉。次日下午,快递员准时登门,送来菜品。蒜薹青翠,腊肉微香,辣椒姜丝齐备。张丽架锅炒菜,不到一刻钟就开了饭,比平时早了近1个小时。

安徽青年胡争是一名投资经理,常年出差于北京、深圳、成都等地调研项目。“工作节奏比较快、行程紧张,经常是飞机、高铁、的士来回倒,不停地订票、叫车、住宾馆。有时候还要改签、退票。”胡争说,“幸运的是,这两年移动互联发展快了,大大提高了效率。”

胡争介绍,使用携程、掌上生活等应用,可以便捷地实现购票和改签,还能享受积分、免费寄送机票行程单等服务。使用滴滴等打车软件,可以提前约车,支付。“我现在都不怎么带现金了,地图和时刻表也不需要。手指点几下,就满足了出行需求,这是互联改变了出行方式,说走就走。”

专家表示,上门服务给消费者带来了用户体验的全面提升,为消费者节省了交通成本,让消费者花更少的钱,享受到更个性化、更具参与感的服务。

分析用户习惯

精准提供信息

阿里研究中心高级专家陈亮长期研究农村电商。他分析:“互联+农业,带来了农产品(000061,股吧)生产模式和流通模式的改变,带来了生鲜电商、县域电商的发展。互联+农民,带来了农村购的崛起。农村的消费进入快速升级阶段,小到衣服、大到家电,都开始通过互联购买。”

在“互联+”的背景下,不少传统零售商家被电商企业超越,生活服务类商家已将转型的目光聚焦在互联。“随着移动互联时代的到来,人们可随时随地接入很多生活场景,例如交通出行、美食娱乐、医疗健康、家政服务、教育培训等。”陈亮说,“线上和线下的结合,使得日常的营销、消费、支付更加便捷了。”

“互联+”不仅让消费者享受到“送货上门”,如上订餐、购物,还让消费者体验到“送人上门”,如美容、保洁等服务消费。过去需要消费者到实体店或通过实体店才能享受到服务,现在消费者选择时间、指定地点。“这解放了消费者,也解放了的哥、美甲师等服务者。”陈亮表示。

“过去,消费者一手交钱,商家一手交货,交易就结束了。现在,用户首次消费后,与商家的交道才刚刚开始。这是因为站跟踪了用户的行为数据、分析了用户的使用习惯,并向用户提供消费建议或促销信息。”胡争说,“这些信息大多是精准的,多次使用后,有了用户粘性。可以说,"互联+"改变了衣食住行,也影响了我们的消费习惯。”

北京松鼠互联科技公司总裁俞锐指出,一方面,互联正在全方位影响人们的生活方式,大大改善吃、住、行、游、购、学等民生需求,带来了更有效率、更人性化的方式。另一方面,互联也能在未来让弱势群体、欠发达地区的老百姓(603883,股吧)有机会享受数字红利,实现共享。

解决民生难题

改变生活方式

互联的巨大优势,应用在民生领域,激发了更多的民生需求,推进民生事业不断改善。

哈工大计算机科学与技术学院陈清才教授认为:第一,互联能促进一些民生难题的改善和解决。联扫码可以实现食品原产地追溯和质量跟踪;课堂、远程医疗让农村地区、偏远地区享受到更优质的资源;基于等平台的移动医疗,实现了挂号、缴费、查询等,缩短了就医流程。

第二,互联改变了人们娱乐、理财、购物等日常生活方式。以购为例,由于人们可以实现随时随地购物,再加上大数据的精准推送、点评分享等体验,便激发了需求。可从“双十一”购物、“抢红包”、互联理财等现象,看出这种需求的火爆。

第三,互联改变了政府公共服务。政务、政务应用等,让老百姓享受行政服务大厅式的服务。如腾讯公司在广东、河南等地推进大数据及公号,未来可实现环境质量动态监测。

云南省人社厅信息中心主任高凌说:“公共数据资源对于开发民生应用、提升公共服务,具有重要价值。目前民生领域运用较为成熟的是信息查询、缴费等方面。”

云南在推进互联信息化的建设中,发现各州市的信息数据难以统一管理。“未来,逐步消除各地区、各部门的信息壁垒,整合资源,在信息安全的前提下,推动养老、就业、卫生、教育、社保等相关的政务数据开发利用,让更多搭载互联的民生应用被开发出来,让老百姓受益。”高凌说。

“解决了买菜难的烦恼后,我有了一种依赖。”张丽说,“凡是有什么需求,先在移动应用商店或公众号里搜一搜,快递查询、违章查询、24小时送药上门……十有八九,都有求必应。”对此,她感慨道:“看来,在移动互联时代,只有没掌握的信息和技术,没有解决不了的烦恼。你的不方便,正成为别人的商机。这就是互联的开放共享精神吧。”

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